Khi thực hiện đặt dịch vụ Sanna Tour (Tour, Vé vui chơi, Thuê xe, …), Quý Khách chấp thuận những điều kiện và điều khoản dưới đây:
- Dịch vụ Sanna Tour /dịch vụ: là việc Sanna Tour thay mặt khách hàng thực hiện đặt phòng khách sạn, đặt vé máy bay, tour, tư vấn, đặt dịch vụ, hỗ trợ sau đặt dịch vụ, … với đối tác.
- Nhà cung cấp bao gồm khách sạn, hãng hàng không, tour, nhà xe, …
- Phí dịch vụ là khoản phí mà người sử dụng cuối hoặc khách hàng phải trả khi họ đặt các dịch vụ như khách sạn, vé máy bay, tours... được cung cấp bởi Sanna Tour. Khoản phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán sẽ không được hoàn trả trong bất kỳ tình huống nào. Đây là một phí được áp dụng để bù đắp cho những nỗ lực của Sanna Tour trong việc cung cấp nguồn nhân lực và kiến thức chuyên môn, nhằm đáp ứng và đồng hành với các nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Phí tiện ích là khoản phí mà Sanna Tour thu khi khách hàng sử dụng dịch vụ tại website của công ty. Mức phí tiện ích được tính theo từng dịch vụ và có thể thay đổi (mà không cần thông báo trước) tùy thuộc vào từng giai đoạn. Mục đích của việc áp dụng phí tiện ích là nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện hệ thống cung cấp dịch vụ của Sanna Tour, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Quý Khách phải từ 18 tuổi trở lên mới được phép đặt dịch vụ Sanna Tour.
Sanna Tour có nhiều phương thức thanh toán để thuận tiện cho Khách hàng khi đặt dịch vụ, Khách hàng có thể tham khảo và lựa chọn phương thức phù hợp:
- Chuyển khoản qua ngân hàng: Sau khi đặt hàng, Khách hàng chuyển khoản số tiền đơn hàng vào tài khoản của Sanna Tour tại các hệ thống ngân hàng.
- Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa: Khách hàng sử dụng thẻ ATM nội địa để thanh toán.
- Thanh toán bằng thẻ tín dụng quốc tế: Khách hàng sử dụng thẻ Visa/ Master Card/ JCB để thanh toán.
- Thanh toán tại các Văn phòng của Sanna Tour: 103A Trần Xuân Lê, Thanh Khê, Đà Nẵng.
- Thông tin đặt dịch vụ được xác nhận thông qua nhân viên Sanna Tour thể hiện bằng gọi điện trực tiếp hoặc trong email xác nhận (đặt phòng, combo, vé máy bay, …) được gởi từ Sanna Tour đến thông tin mà Quý Khách đã đăng ký tại thời điểm đặt với Sanna Tour và trên hệ thống Sanna Tour. Đây là cơ sở xác định các dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Trường hợp Quý Khách thực hiện thanh toán trễ hơn hạn thanh toán được thông báo từ Sanna Tour qua email, website, hoặc qua nhân viên xác nhận thì việc đặt dịch vụ của Quý khách sẽ không còn hiệu lực.
- Chúng tôi không đảm bảo bất kỳ thông tin đặt phòng nào cho đến khi Quý Khách nhận được cuộc gọi hoặc email xác nhận lần cuối từ Sanna Tour.
- Khi thực hiện đặt dịch vụ và thanh toán, xem như Quý Khách đã đồng ý các điều kiện, điều khoản, chính sách áp dụng của Sanna Tour và nhà cung cấp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ.
- Sau khi đặt dịch vụ thành công (dịch vụ đã được xác nhận qua gọi điện trực tiếp hoặc email đến từ Sanna Tour), nếu Quý Khách muốn thay đổi thông tin đặt dịch vụ, vui lòng gởi yêu cầu đến email [email protected] hoặc số điện thoại +84 905414445 . Chúng tôi sẽ cố gắng để hỗ trợ Quý Khách một cách tốt nhất, tuy nhiên chúng tôi không đảm bảo mọi yêu cầu thay đổi sẽ được thực hiện.
- Nếu Quý Khách được phép hủy hoặc thay đổi Đặt dịch vụ nhưng không hủy hoặc thay đổi trước thời hạn cho phép, Quý Khách sẽ có trách nhiệm trả phí hủy theo quy định tại thời điểm đó, thuế hoặc phí khôi phục thuế (áp dụng hiện hành theo quy định), phí dịch vụ hoặc phí đặt dịch vụ khác dù Quý Khách có sử dụng dịch vụ hay không.
- Nếu Quý Khách không sử dụng dịch vụ (lên máy bay, tham gia tour, nhận phòng khách sạn, …) vào ngày/đêm đặt dịch vụ đầu tiên nhưng dự định nhận phòng/tiếp tục sử dụng dịch vụ cho các đêm tiếp theo thì Quý Khách phải xác nhận với Sanna Tour và nhà cung cấp/đơn vị liên kết của Sanna Tour tối thiểu 6 tiếng trước giờ khởi hành/ngày/đêm đặt dịch vụ đầu tiên và trong thời gian làm việc (08.00 am – 20.00 pm). Nếu Quý Khách không làm như vậy, Đặt dịch vụ của Quý Khách sẽ bị hủy và Quý Khách sẽ không được sử dụng dịch vụ cũng như hoàn trả.
- Do đặc thù dịch vụ bao gồm nhiều gói khác nhau trong cùng một hoạt động, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ và lựa chọn đúng gói dịch vụ phù hợp với mô tả chi tiết. Trong trường hợp Quý khách chọn sai gói, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm thanh toán khoản phí chênh lệch phát sinh (nếu có).