Hành lý

• Tất cả vật cần để trong cốp được tính là hành lý
• Hành lý xách tay có thể để lên lòng xe và không tính vào hành lý ký gửi
• Vật cỡ lớn như xe đạp, nôi gấp, xe lăn gấp… sẽ tính bằng 2 kiện hành lý
• Trọng lượng và kích thước hành lý tiêu chuẩn: khoảng 22,7 kg (50 lb), tổng ba chiều không vượt quá 157 cm (27x21x14 in)

Phí thêm

• Nếu mang quá số kiện hành lý cho phép theo gói đã chọn, bạn có thể bị tính phụ thu theo chính sách của nhà cung cấp
• Phụ thu đón đêm (22:00 – 06:00):
  • Xe 4 chỗ: 50.000 VND/lượt
  • Xe 7 chỗ: 100.000 VND/lượt
  • Xe 16 chỗ và các loại xe khác: 150.000 VND/lượt
• Phụ thu các dịp lễ, Tết:
  • Tết Nguyên Đán phụ thu 50%
  • Các dịp lễ 30/4 – 1/5 và Tết Dương lịch (01/01) phụ thu 20%

Đổi / Hủy

• Sanna Tour cho phép hủy hoặc điều chỉnh theo các nguyên tắc sau:
  • Trước 24–48 giờ: được trả lại 100%
  • Trong 24 giờ trước: được trả lại 50%
  • Sát giờ / no-show: không được hoàn vé
  • Thời gian hoàn tiền: từ khoảng 3– 7 ngày

Giờ chờ khi trễ chuyến

• Thời gian chờ miễn phí là 60 phút sau khi máy bay hạ cánh
• Sau khoảng thời gian này, sẽ bắt đầu tính phụ phí chờ là 50.000 VND mỗi giờ

Đón tại sân bay

• Tài xế hoặc trưởng xe thường đứng cầm biển tên ở khu vực sảnh đến (quốc tế hoặc nội địa), giúp bạn dễ dàng nhận diện và kết nối